11: Asiakaslähtöisyys on ykkönen

Asiakastarpeesta liikkeelle Mikähän mahtaa olla oikea asiakastarve? Voimme olla ehkä täysin uuden tuoteidean kanssa liikkeellä ja tarpeita pitää jopa ensin luoda. Jos olemme lähteneet kisaan kehittämällä olemassa olevien tuotteiden rinnalle […]

Lue koko kirjoitus →

10. Organisoitumisen mallia ja koulutusta

Yhteyshenkilöt Vähänkään tekniset laitteet tai tuotteet vaativat nimetyn asiakkaan teknisen yhteyshenkilön tai -henkilöt, joita pyritään pitämään ajan tasalla jatkuvalla tiedottamisella ja koulutuksella. Pullonpalautusfirmassa annoimme jatkuvan koulutuksen lisäksi valmiin koulutusmateriaalin käyttöön […]

Lue koko kirjoitus →

Vaihe 9: Yrityksemme organisaation kulmakivet

Asiakaspalvelun tärkeys Kun kysyntää alkaa tulla pitäisi nopeasti olla myös valmiina palvelemaan asiakkaita monenlaisissa kysymyksissä.  Kuten suomalainen professori Grönroos on palvelua koskevaa arvostusta tutkiessaan todennut, tulee aika pian esiin ns. […]

Lue koko kirjoitus →

Vaihe 8: Etabloituminen

Miten mennään vientimaahan? Etabloituminen on hieno sana mutta kuvannee sitä valinnan runsautta, jolla kukin yritys lähtee rynnistämään hienon ideansa kannustamana kohti viennin ihanuutta. Jotenkinhan siellä on oltava läsnä ja alettava […]

Lue koko kirjoitus →

Vaihe 7: Kumoa muutosvastarinta

Muutoksen lopulliset esteet Jos ja kun olemme päättäneet lähteä kehittämään yritystämme viennin suuntaan, tarvitaan varmasti muutoksia, jotka parantavat kykyämme toimia uuden asiakaskuntamme kanssa. Muutos ei ehkä lähde käyntiin pelkillä puheilla […]

Lue koko kirjoitus →

Vaihe 6: Arvotkin kuntoon yrityksessäsi

Arvot Arvot on huomioitava tärkeänä ohjaavana tekijänä kun viestiä jalkautetaan henkilöstölle. Ei ole aivan samantekevää millä periaatteella toimimme eikä rahan teko ole ainoa ohjaava tekijä yrityksessä. Pidemmän päälle on parempi […]

Lue koko kirjoitus →

Vaihe 5: Panosta henkilöstöön

Panostus henkilöstöön kannattaa aina Johtaja ei voi itse tehdä kaikkea, sen myöntävät kaikki huipputehokkaatkin ihmiset jossain työuransa vaiheessa. Eräs esimieheni oli tosi tehokas. Hän jäi aina illalla töihin muiden lähtiessä […]

Lue koko kirjoitus →

Vaihe 4: Muutos etenee hallitusti

Menetelmiä suunnitelmalliseen kehittämiseen Tehtäväkeskustelut Tavoitteet täytyisi jalkauttaa henkilökunnalle ja pyrkiä saamaan kaikki puhaltamaan siihen kuuluisaan yhteen hiileen. Yleisin tapa lienee ottaa käyttöön tehtäväkeskustelut ja pyrkiä viestimään tavoitteet alaisille sitä kautta. […]

Lue koko kirjoitus →

Vaihe 3: Tehdään muutos

Muutosta tekemässä Kun sitten on hahmoteltu yrityksen keskeiset kehityskohteet ja tavoitteet linjanvetoina alkaa muutosten aika. Kirjassaan Muutos vaatii Johtajuutta, John P. Kotter kertoo, että muutoshankkeissa onnistuminen edellyttää 70-90 % ihmisten […]

Lue koko kirjoitus →

Vaihe 2: Pohditaan vielä mitä oikeastaan osataan

Strategioita on muuten sitten montaa lajia ja pitää tuumata niille kaikille ainakin jonkinlaiset raamit. On tietojärjestelmää, koulutusta, dokumentointia. Kaikki osastot huutavat jossain vaiheessa linjauksia toimintaansa. Tietenkin niiden tulee tukea kokonaisuutta, […]

Lue koko kirjoitus →

← Edelliset kirjoitukset

Seuraavat kirjoitukset →