Loimu

- Onko dorka itse puhelimessa?
- No onhan se.
- No se on myyntimies <epämääräistä sössötystä> firmasta <vielä epämääräisempää sössötystä>.
- No heipä hei.
- Meillä olisi nyt hieno tuote. Pannaanko tulemaan?
- No mutta tottakai.
- Kiitos dorka hei.
Todellisuudessa keskustelu ei mene näin. Epämääräistä sössötystä puhelinkeskustelun alkusekvenssissä kyllä on, mutta pian varsinainen myyntitykki pääsee asiaan.
Myyntitykki on ymmärtänyt, että kylmän kontaktin [...]

Miten se on niin vaikeaa? Tuntuu siltä, että pää pakahtuu omista ajatuksista. Tekisi mieli niin kertoa, että nyt on saatavilla sellainen tuote, että kyllä kannattaa ostaa. Tai sitten myyntijohtaja on antanut nenän eteen myyntikäsikirjoituksen, josta on kätevä ladella tekstiä konekivääritahtiin.

Niin tai näin, mutta tuntuu olevan tautia liikkeellä. Puhelinmyyjät ovat tietysti aivan omaa luokkaansa, vaikka käsittämättömältä [...]

Kukapa näitä ei olisi saanut kuunneltavakseen: ylipitkiä monologeja, ärsyttäviä puhelinääniä, vuorovaikutustaidottomia sössöttäjiä, jotka eivät ymmärrä puheen prosodiasta mitään. Pohjanoteeraus on ollut omalla kohdallani tunnetun suomalaisen lehtitalon myyntiyritys: myyntikäsikirjoituksessa käskettiin sanomaan, että olen ollut lehtitalon hyvä asiakas, joten he haluavat tarjota minulle kiitokseksi puolen vuoden lehdet – ei tarvitse maksaa kuin postimaksu. Tiesin vallan hyvin, että [...]

- Kuka kumma on kouluttanut nämä nykyiset asiakaspalvelijat myyntityöhön?, puhisi entinen mies tullessaan finanssitavaratalosta. – Menin kysymään könttätarjousta heidän palveluistaan, enkä saanut minkäänlaista tarjousta. Joistain ihme bonusohjelmista kyllä höpötettiin silmät ja suut täyteen, jatkoi entinen mies puhinaansa.
Kuka onkaan myynyt monille yrityksille merkillisen myyntivalmennuksen, jolla ilmeisesti yritetään lisätä yrityksen myyntiä ja tulosta? Tuloksena vaan tuntuu olevan [...]

Tilanteen nollaaminen on erittäin tärkeää kaikessa kilpaurheilussa. Hyvänä esimerkkinä jalkapallo, jossa nollaamista vaaditaan jatkuvasti. Jokaisen pallonmenetyksen jälkeen on siirryttävä välittömästi hyökkäämisestä puolustamiseen. Ei saa jäädä riiputtamaan päätä ja murehtimaan tapahtunutta epäonnistumista, vaan on aloitettava puolustaminen heti ilman viivettä. Tilanteeseen parhaiten sopivalla tavalla.
Hyvän ja huonon pelaajan olennaisin ero on usein juuri tässä: Kuinka kauan nollaamisessa menee [...]

Mietteitä Helsingin valmentajapäiviltä 2008
”Ole vaativa, mutta vaadi positiivisesti”
Siinä tiivistettynä yksi Job Dragtsman valmennusfilosofian ydinviesteistä. ”Positiivinen vaatiminen” voi äkkipäätään kuulostaa helpolta, joillekin ehkä itsestään selvältäkin, mutta käytännössä se vaatii johtamiselta jotain sellaista, mihin me suomalaiset asiajohtajat emme ole tottuneet. Se vaatii ihmisjohtamistaitoja, se vaatii johtajan ja johdettavan syvällistä kohtaamista.
Vuosikymmeniä päähämme on taottu lauseita: ”Ei tänne [...]

Umpisuolenleikkaus on teknisesti helppo operaatio. Se on niin helppo, että tarkkakätisenä miehenä uskoisin oppivani sen muutaman päivän tehokoulutuksessa. Silti en kyllä uskaltaisi – ainakaan kenellekään elävälle – lähteä sitä suorittamaan. Enkä usko, että vastapuolellekaan kovin montaa vapaaehtoista ilmaantuisi.
Eikä uskalla lähteä edes koulutettu lääkärikään sitä tuosta noin vain tekemään. Ei, ennen kuin on saanut tarkat perustiedot [...]

Miksi toiset yritykset menestyvät toisia paremmin? Miksi joissain yhteisöissä yhteispeli sujuu ja miksi se toisissa takkuilee?

Olisi liian helppoa todeta eron johtuvan siitä, että hyvällä joukkueella yksinkertaisesti vain on paremmat resurssit kuin huonolla – pelaajat, olosuhteet ja taustaorganisaatiot. Hyvin usein on näinkin, mutta ei läheskään aina. Jotain muutakin täytyy olla, koska maailma on väärällään esimerkkejä siitä, [...]

Oulun Kärpät voitti vuosina 2004-05 kaksi kertaa peräkkäin jääkiekon suomenmestaruuden. Edellisestä mestaruudesta oli kulunutkin jo yli kaksikymmentä vuotta. Varmaan uuteen mestaruuteen tarvittiin jotakin uutta. Ehkäpä koulutusta?
Joku koulutti oululaiset niin hyviksi pelimiehiksi, että poika tuli kotiin? Paljonkohan siihen tarvittiin koulutuspäiviä? Kuinka paljon kiekkoilijoiden piti olla poissa varsinaisesta työstään jääkiekkoilusta koulutuksen vuoksi? Mistä heillä riitti aikaa moiseen?
Näitä [...]

Juha tahtoo päästä ammattilaiseksi, Antsa kaipaa kehuja, Sampsa etsii ystävyyttä, Tomi haluaa turvallisuutta ja Jokke tuli mukaan saadakseen sauna-illoissa ilmaista juotavaa. Viisi erilaisilla motiiveilla varustettua futaria, joista jokainen tekee peleissä kaikkensa joukkueen voiton eteen.

He haluavat toimia ryhmässä ryhmän pelisääntöjen ja tavoitteiden mukaan, että olisivat oikeutettuja saamaan tarpeilleen tyydytystä sen tarjoamissa puitteissa.
Mitä suurempi ryhmä, sitä enemmän [...]