Loimu

Lueskelin ohjelmistotalo Logican asiakaslehteä 109 ja huomioni kiinnittyi artikkeliin luovista aloista. Sen on kirjoittanut yrityksen Global Innovation Manager G.B.S. Bindra, ilmeisesti oman työnsä innoittamana. Näkökulma oli vähintäänkin mielenkiintoinen, sillä jäin pohtimaan tämän hetkistä lamaa ja tämän kirjoituksen päähenkilöiden, innovaattoreiden välistä suhdetta.
Bindra maalailee, kuinka talous on siirtynyt aineellisten tavaroiden tuottamisesta ideoiden tuottamiseen. Hän vertaa ideoita viruksiin: [...]

Oletteko huomanneet, kuinka suunnitelmat eivät toteudu halutulla tavalla? Palavereista ja sopimuksista huolimatta asiat seisovat ennallaan. Asiaa puitaessa löytyy tuhansittain syitä miksi ei ole voitu tehdä niin kuin on sovittu. Joku MUU jarrutti tekemistä ja onkohan tämä edes kuitenkaan se järkevin tapa edetä – kyselee asianomainen.
Näin tässä eräänä yönä unta, kuinka olin heiluvassa korissa yrittäen saada [...]

Loppuyhteenveto
Tarina on tiivis mutta pitkä. En lähtenyt lainkaan pohtimaan myynnin organisointia ja johtamista, vaikka sehän meidät pitää pinnalla keksintöinemme kaikkinemme. Joku saattaisi sanoa, että ei minulla ole siihen kompetenssiakaan ja olkoon hän oman mielipiteensä kanssa oikeassa. Uskon kuitenkin siihen, että kun asiakas tunnetaan paremmin kuin hän itse, on paljon helpompi lähestyä häntä oman tuotteemme kanssa. [...]

Tuotekehitys alkaa vasta nyt

Kun edellä mainittujen markkinatutkimuksen ja QFD-analyysin jälkeen olemme päättäneet tuotteemme keskeiset ominaisuudet ja saaneet niille hintalaputkin, voimme alkaa tuotekehitystyön. Teemme aluksi mallit joita vielä katselmoimme arvovaltaisella raadilla. Näytämme pari kolme erilaista ratkaisua katselmointiryhmälle ja koostamme arvoista yhteenvedon. Pikku hiljaa lukitsemme parametrin toisensa jälkeen ja tuote alkaa hahmottua. Konseptien teko on oma taiteenlajinsa [...]

Pohdi tarkkaan mitä tarjoat
”Kaikkia ominaisuuksia ei saa samaan hintaan”, on mottoni kun määrittelemme myynnille suunnattua tuotevariointi-hinnastoa. Tehokkaassa projektissa olemme tietenkin jo suunnitelleet kyseisten asiakasominaisuuksien tuottamisen; vaikkapa massaräätälöinnin ehdoin. Tämä termi tarkoittaa lähes kaikille tuotantolaitoksille aivan jotain muuta toimintatapaa kuin me olemme tottuneet ja se on minullekin melkoisen uusi aluevaltaus. Jotta pääsette käsitykseen aiheen laajuudesta, käykääpä [...]

Tuotekehityksen ohjaus ja tuotteen spesifikaatiot
Jälleen kyseessä on laaja, monta kymmentä sivua käsittävä aihealue. Tiivistän minkä pystyn:
Saatuanne tuotteen asiakastarpeista riittävän kuvan on paras mielestäni mallintaa parhaat ideat joko puolittain toimiviksi prototyypeiksi tai jossain määrien käyttäen designerin laatimia mallinnusvaihtoehtoja. Seuraavassa vaiheessa kannattaa nimittäin esitellä ajatellut konseptit valikoidulle asiantuntijaryhmälle, joka koostuu myös avainasiakkaista. Tilaisuus antaa mielenkiintoisella tavalla vahvistuksia [...]

Asiakastarpeesta liikkeelle
Mikähän mahtaa olla oikea asiakastarve? Voimme olla ehkä täysin uuden tuoteidean kanssa liikkeellä ja tarpeita pitää jopa ensin luoda. Jos olemme lähteneet kisaan kehittämällä olemassa olevien tuotteiden rinnalle parannetun version, alkaakin olla  tiukat paikat, sillä asiakas lopulta tulkitsee onko kyseessä parannettu versio vai ei. Tässä saattaa tosin epäoikeudenmukaisuus voittaa, sillä asiakas ei ehkä huomaakaan [...]

Yhteyshenkilöt
Vähänkään tekniset laitteet tai tuotteet vaativat nimetyn asiakkaan teknisen yhteyshenkilön tai -henkilöt, joita pyritään pitämään ajan tasalla jatkuvalla tiedottamisella ja koulutuksella. Pullonpalautusfirmassa annoimme jatkuvan koulutuksen lisäksi valmiin koulutusmateriaalin käyttöön Englanniksi kirjoitettuna. Emme pyrkineet täydelliseen kieliopilliseen suoritukseen vaan teimme tekstit aina omalla osaamisellamme, joka tietysti kehittyi vuosien mittaan melko hyväksi monilla ihmisillä. Tekninen yhteyshenkilömme eri maissa [...]

Asiakaspalvelun tärkeys

Kun kysyntää alkaa tulla pitäisi nopeasti olla myös valmiina palvelemaan asiakkaita monenlaisissa kysymyksissä.  Kuten suomalainen professori Grönroos on palvelua koskevaa arvostusta tutkiessaan todennut, tulee aika pian esiin ns. Totuuden Hetki. Eli uusi asiakkaamme alkaa pohtia onko saatu palvelu ja tieto ollut hänelle arvokasta ja päätös yhteistyön lopettamisesta voi tulla aika pian. Asiakkaan [...]

Miten mennään vientimaahan?
Etabloituminen on hieno sana mutta kuvannee sitä valinnan runsautta, jolla kukin yritys lähtee rynnistämään hienon ideansa kannustamana kohti viennin ihanuutta. Jotenkinhan siellä on oltava läsnä ja alettava Organisoitua. Me voimme havitella Myyntiyksikköä tai – kanavaa. Ehkä hankintapuoli kiinnostaa myös ja sitä kautta kokoonpano tai valmistus. Huolto on aika yleinen ongelma teknisissä tuotteissa. Suunnittelu [...]